eKYC - Giải pháp tiên phong cho quá trình số hóa ngành Bảo hiểm

Vai trò của eKYC trong ngành Bảo hiểm

Trong phương pháp xác minh danh tính truyền thống, khách hàng phải gặp mặt trực tiếp hoặc tham gia các cuộc gọi video với nhân viên bảo hiểm. Những hình thức này không chỉ mất thời gian và gây bất tiện, mà còn là một rào cản lớn đối với nhiều khách hàng mong muốn tham gia bảo hiểm. Để giải quyết vấn đề này, eKYC đã ra đời. 

Vậy eKYC là gì? Bằng cách nào eKYC cho phép các công ty bảo hiểm thực hiện xác minh khách hàng trực tuyến một cách nhanh chóng và tiện lợi? Dưới đây là các lợi ích chính của eKYC trong ngành bảo hiểm:

Khám phá cách hoạt động, lợi ứng và ứng dụng Generative AI là gì? Làm sao để doanh nghiệp tiếp cận và ứng dụng AI tạo sinh hiệu quả? 

eKYC mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng

Thực tế, với eKYC, khách hàng có thể tạo Hồ sơ Yêu cầu Bảo hiểm thông qua ứng dụng di động hoặc website bằng cách gửi ảnh chụp giấy tờ tùy thân được cấp bởi cơ quan chức năng cùng với ảnh tự chụp. Hệ thống sẽ xác thực danh tính và kiểm tra tỷ lệ trùng khớp giữa người thực hiện giao dịch và hình ảnh trong giấy tờ như CMND/CCCD hoặc hộ chiếu. Nhờ công nghệ OCR, các trường thông tin trên giấy tờ được đọc chính xác đến 98% và tự động lưu trữ trong hệ thống quản lý, đồng thời gửi đến bộ phận thẩm định. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian đáng kể, giảm nhu cầu điền các biểu mẫu thủ công.

Ngoài ra, eKYC còn được ứng dụng trong quá trình yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Khách hàng chỉ cần chụp và nộp hồ sơ trực tuyến thay vì gửi trực tiếp đến nhân viên bảo hiểm. Nếu thông tin thiếu hoặc không hợp lệ, hệ thống sẽ thông báo để khách hàng bổ sung kịp thời. Quy trình này giúp xử lý yêu cầu nhanh chóng, bất kể giờ làm việc của công ty bảo hiểm.

eKYC giúp công ty bảo hiểm giảm rủi ro và tối ưu hóa vận hành

Không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng, eKYC còn giúp các công ty bảo hiểm giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa nguồn nhân lực, đặc biệt trong việc nhập liệu. Bộ ba công nghệ Fraud Check, Facematch, và Liveness Detection tạo nên hàng rào bảo mật đa lớp, hỗ trợ giám sát rủi ro và ngăn ngừa gian lận.

Cụ thể, Fraud Check xác minh tính chính xác của giấy tờ tùy thân, loại bỏ nguy cơ sử dụng giấy tờ giả mạo hoặc chỉnh sửa. Facematch và Liveness Detection đóng vai trò quan trọng trong việc xác thực khuôn mặt, đảm bảo rằng khách hàng là người thật và không có gian lận giả mạo.

eKYC giúp mở rộng quy mô khách hàng của công ty bảo hiểm

Với eKYC, các công ty bảo hiểm dễ dàng tiếp cận nhóm khách hàng trẻ và những người ở các khu vực xa trung tâm. Giải pháp này còn hỗ trợ mở rộng ra thị trường quốc tế, cho phép khách hàng tham gia bảo hiểm nước ngoài, đóng phí từ xa, và được phục vụ 24/7.

Ngoài ra, eKYC giúp doanh nghiệp triển khai các dịch vụ linh hoạt hơn, từ tư vấn đến hỗ trợ qua các nền tảng trực tuyến như website hoặc chatbot trên Facebook Messenger.

FPT AI eKYC – Giải pháp eKYC trong ngành bảo hiểm

Tại Việt Nam, FPT AI eKYC cung cấp một quy trình định danh hoàn chỉnh, phù hợp với thị trường trong nước, mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng:

- Hỗ trợ nhiều loại giấy tờ định danh hợp pháp tại Việt Nam: CMND/CCCD, bằng lái xe, hộ chiếu...

- Khả năng trích xuất thông tin chính xác đến 98%: Số hóa dữ liệu khách hàng với độ chính xác cao, giảm thiểu sai sót trong nhập liệu.

- Hướng dẫn dễ hiểu và thao tác thuận tiện: Ngay cả người không quen thuộc với công nghệ cũng có thể dễ dàng hoàn thành quy trình.

Trí tuệ nhân tạo và giải pháp eKYC đang đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi diện mạo ngành bảo hiểm. FPT AI eKYC, được phát triển bởi các chuyên gia tại Việt Nam, không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu suất vận hành cho các công ty bảo hiểm./.

A.T